ICT-Supporter (m/w) 80-100%

Bouygues E&S InTec Schweiz AG

Kanton Appenzell Ausserrhoden - vor 6 Tagen

neuvoo.com
Stellenbeschreibung
Zur Verstärkung unseres Dienstleistungsbereiches ICT Services Mitte/Nord, suchen wir am Standort Olten einen zukunfts- und kundenorientierten ICT-Supporter.Ihre AufgabeAls ICT-Supporter sind Sie für die Entgegennahme aller einkommenden Kundenanfragen verantwortlich. Sie erfassen sowie klassifizieren die Tickets und führen eine Erstanalyse durch. Falls möglich, lösen sie das Ticket oder leiten es in komplexeren Fällen an die entsprechenden Fach-Engineers des 2nd/3rd Levels Supports weiter. Sie überwachen die Tickets im ITSM-Tool und eskalieren bei Überschreiten der Service Level Agreements an die zuständige Stelle. Die Mitarbeit im Incident-, Change- und Problem-Management bereitet Ihnen Freude und die proaktive Kundeninformation fällt Ihnen leicht. Die Erstellung und Aktualisierung von Kundendokumentationen ist für Sie selbstverständlich. Auch Pikettdienst sowie gelegentliche Einsätze ausserhalb der regulären Arbeitszeit gehören zu Ihren Aufgaben.Ihr ProfilSie verfügen über eine abgeschlossene Berufslehre vorzugsweise als Informatiker EFZ und konnten bereits Erfahrung im Bereich Informatik Support und in der Kundenbetreuung sammeln. Sie kennen sich in der Bedienung von ITSM-Ticketsystemen aus und haben von Vorteil eine Weiterbildung im Bereich ITIL V3 absolviert. Sie kennen sich in mindestens zwei der Technologiebereiche Unified Communication & Collaboration, Microsoft Client/Server, Cloud Plattformen (Office 365, Azure) und Network & Security aus. Sie sind kundenorientiert, belastbar und besitzen ein gutes Kommunikationsgeschick. Stilsicheres Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus. Englisch-, Französisch- sowie Italienisch-Kenntnisse sind ein Plus.Ihre ChanceWir bieten Ihnen eine selbständige und vielseitige Tätigkeit, berufliche Entwicklungsmöglichkeiten, eine Top-Infrastruktur und gute Sozialleistungen. Das kollegiale Betriebsklima bietet unternehmerischen Freiraum und fördert kreative Lösungen, eingebettet in einem internationalen Konzern. Möchten auch Sie Teil eines dynamischen IT-Teams werden und gehört die individuelle und professionelle Kundenbetreuung zu Ihren Stärken? Möchten Sie Ihr Sinn für Unternehmertum in unserem erfolgreichen ICT Services-Bereich einbringen? Dann freuen wir uns auf Ihre vollständigen Bewerbungsunterlagen und sind gespannt darauf, Sie kennen zu lernen. Diskretion ist selbstverständlich!Bouygues E+S InTec Schweiz AGPatrizia SchmitterLeiterin Human ResourcesRötzmattweg 1154600 Oltenbewerbung.intec.olten@bouygues-es-intec.com
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