Collaborateur Business Engineering / gestionnaire de processus (h/f)

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Visp - vor 4 Tagen

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Stellenbeschreibung
Nous recherchons un nouveau talent pour notre Power Team !
C'est ainsi que vous nous enthousiasmez :
  • Optimiser les processus commerciaux du Contact Center, de manière à ce qu'ils apportent une valeur ajoutée, les contrôler et les concevoir de manière systématique et continue en consultation avec les responsables des processus et définir les objectifs/chiffres clés des processus.
  • Analyser les processus commerciaux pour les potentiels optimisations en fonction des points de vue entrepreneuriaux et stratégiques, développer des processus d'exigence, formuler et mettre en œuvre des exigences, introduire des processus cibles, y compris les tests et la réception ainsi que la mesure des chiffres clés.
  • Faire des demandes au système IT, initier la formulation des exigences informatiques par le spécialiste système
  • Répondre aux questions sur l'exécution des processus commerciaux et diriger le supporteur de processus avec le manager système
  • Documenter les processus commerciaux
  • Accompagner des projets en concertation avec le donneur d'ordre selon des principes entrepreneuriaux et stratégiques
  • Direction de projets spécialisés au Contact Center, concernant des thèmes spécifiques
  • Responsabilité des tests et mise à disposition d'informations pertinentes pour Learning & Training afin de développer l'organisation.

  • Formation technique (HES, ETS, TS) ou commerciale supérieure (HES, ESCEA, SSSE) avec de bonnes connaissances en gestion d'entreprise et/ou une formation complémentaire correspondante en gestion de processus ou de projets ou plusieurs années d'expérience dans la gestion de processus.
  • Une formation complémentaire dans le domaine du Contact Center Management et/ou en Customer-Relationship-Management (CRM) est souhaitée
  • Très bonne connaissance des technologies de l'information (bases de données, CRM, etc.) et expérience dans le domaine du Contact Center
  • Une compréhension rapide et analytique avec du flair pour les contextes et les exigences complexes
  • Forte orientation client
  • Vous avez une excellente connaissance de l'allemand et de bonnes connaissances du français ou inversement

6 semaines de vacances,Horaires de travail flexibles,Travail mobile
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